您现在的位置:黑河新闻网 > 省内新闻 > 中国税务网

中国税务网

2020-03-13 15:50

密山市地税局坚持转作风、优服务,以为纳税人提供优质、便捷服务为出发点和落脚点,深入开展机关作风整顿,简并涉税资料和流程,再造岗责体系,开展“六零”承诺服务窗口单位创建。将办税服务厅由原来的194平方米扩建到399平方米,增加面积205平方米;完善了导税预审区、休息等候区、办税体验区、自助办税区、办税服务区五个功能区;增设24小时自助办税终端、纳税人维权室、电子设备52台,致力于打造全方位、多功能、软硬件齐全的办税服务窗口,更加便利纳税人。

设立导税预审台,纳税人进门后可以先就涉税事项进行相关咨询,也可以帮助纳税人预审办税所需材料是否齐全,做到业务办理一次性告知,帮助纳税人在叫号机取号,避免纳税人长时间等待,表格资料柜上列有所有表单,方便纳税人取用。增设2台导税服务一体机,一台用于办税指南、工作流程办理时限、二维码、政策法规、服务承诺、工作标准、个税计算器、政策发布的公示公告;另一台则用于本局楼层示意图,行车路线图、土地等级示意图和人员信息的展示。纳税人可以随时查阅有关政策法规,及时了解税收政策动态变更,方便实用。

摆放休息座椅、宣传资料取阅架、饮水机、手机加油站、复印机、便民服务箱等设施,纳税人可以在此进行休息等候,真正为纳税人提供人性化满意服务。

增设办税体验区,可同时容纳7名纳税人在此进行体验和办理业务。放置2台支持安卓系统的华为手机、2台平板电脑、3台自助一体机,同时设有体验辅导员,专门负责辅导纳税人进行纳税体验,感受电子税务局申报带来的便捷。2台手机和平板主要用于查询和体验,3台自助一体机可以用于业务办理。

扩增自助办税服务区面积15平方米,设置填单台、办税电脑、电子表样等,为纳税人提供独立网上申报操作,全方位自助服务便捷更高效。

通过设置纳税人维权室,舒缓纳税人紧张焦虑的情绪,并设沙发、饮水机等设施,充分维护纳税人的合法权益的同时,让纳税人满意而归。

将办税服务区作为税收征收的重点区域,全面落实“一窗一人一机”联合办税模式,实现国地税业务一站式办结,目前可办理国地税业务共96项,其中纯地税业务43项,纯国税业务和一方办理互相推送的业务合计53项,53项中包含常规国税业务36项和非常规国税业务17项,分为四大类,分别是:税务登记类、认定管理类、优惠管理类、申报征收类。另设潮汐窗口,即在排队人数较多时,抽调人员为纳税人提供服务,节约纳税人排队等候时间。更新添置了双屏显示器、精拍仪、呼叫器、窗口排队屏、叫号显示电视等高精尖设备,满足纳税人的各种需求。

设置3台国地税24小时自助办税终端机,需通过门禁系统,刷身份证实名方可进入,实现24小时自助办税。汇总收集自助办税过程中经常遇到的疑难问题和解决办法,收录到业务咨询语音系统,方便纳税人遇到问题后查询使用。国税自助终端用于发票的验旧、认证和领购;地税自助服务终端用于企业(个体)服务中关于未办结事项、申报明细、核定信息的查询,个人所得税查询,证明打印和三方协议的签订。

提供涉税业务相关书籍和读物,使办税服务厅工作人员在忙碌之余,能够得到身心放松,业务能力逐步提升,进而以更饱满的精神状态和工作热情投入到为纳税人服务中去。
    密山市地税局坚持创新服务方式,提高办税服务技能,通过创建一流服务标准、一流服务规范、一流服务设施、一流服务质量的办税服务窗口,努力打造“规范、便捷、高效、文明”的服务品牌,不断增强纳税人的满意度和获得感。