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房产中介“花样承诺”兑现难 多管齐下治理乱象

2019-12-05 17:11

市民在购房、租赁过程中,买卖、租赁双方大多都是通过中介公司来完成,房产中介发挥着非常重要的作用。本报舆论监督部近来接到不少热线,反映目前房产中介存在的乱象。采访中,记者发现,房产中介“一手托两家”,为买卖双方带来服务便捷的同时,也因信息不透明,而出现了一些提供虚假房源、隐瞒房屋瑕疵、赚租金差价等违规行为,扰乱了房产市场秩序,侵害了市民合法权益,甚至直接影响了当事人的正常生活。

房产中介“花样承诺”兑现难 多管齐下治理乱象

有没有车位 中介含糊其辞

市民林女士反映,10月8日,她到李沧区新苑乐佳地产中介服务部咨询,准备在深圳路周边租一套带车位的住房。“我之前住的房子就是因为没有车位不方便,这才准备换房的。”通过网上看房,林女士看好福临万家二期的一处出租房。“一定要有车位啊。”林女士说:“我向经纪人再三咨询车位的事,经纪人都告诉我说,入住后直接到小区物业去办理车位租赁就行。”

觉着这个房子位置合适,还能在小区租到车位,林女士就决定租下这套房子。经纪人随即告诉林女士,租房前需要先通过微信转账一个月的房租当定金。“我觉着一个月的定金太多,就和经纪人商量,最终通过微信转账给她1000元作为定金。”林女士说,微信转账后,这名经纪人拍了张收款条的照片,用微信发过来,就当作收款凭证了。

交完租房定金,林女士到物业公司办理租车位的事宜。“哪里还有车位,别说你是刚来租房的新住户,就是小区的老住户还有好多没有车位的呢。”物业公司工作人员告诉林女士,他们从来没向任何房屋中介说过小区内有车位出租。林女士认为房源与中介介绍的情况不符,表示如果没有车位,这个房子就不租了。“我没说有车位,只说可以到物业公司租车位。”中介经纪人告诉林女士,1000元定金给房东了,因此不能退款。

“经纪人通过微信收定金,并在微信上发照片当收款凭证时,我就觉着这家房产中介不规范,现在才发现房源情况也与他们介绍的不符,但因为口头承诺没有文字合同,让我有种被骗的感觉。”林女士说,中介经纪人应该有职业规范和职业道德,明知租房客户需要有车位的房源,却在没弄清楚有没有车位的情况下含糊其辞,给客户以误导性的介绍。而当客户提出异议要求退款时,更不应该将责任推得一干二净。

房源无法网签 中介推卸责任

今年4月30日,市民马女士通过西海岸新区中港路51号的海蓝房产中介公司,准备购买开发区金柏置业有限公司的一处公寓新房,中介承诺,交纳部分购房款后,可以在6月份办理网签。按照约定,马女士给海蓝房产中介交付了中介费,又通过经纪人联系,与金柏置业有限公司签订了珠峰霞光创业广场公寓房的购房协议,同时将40万元购房款交给了开发商的财务人员,并出具发票。

到了6月约定的网签时间,马女士却从开发商处得知,房产中介给她介绍的这处公寓不能通过网签。“不能网签,这个房子就没法买了。”马女士随即找到房产中介,要求中介公司退回中介费,并协调开发商退还40万元购房款。但房产中介辩称,中介公司收取的中介费只是为客户介绍房源,房源买卖双方见面签协议了,中介公司的责任就完成了,因此中介费不能退。气愤之下的马女士向相关部门投诉。在西海岸新区住房和城乡建设局的协调下,中介公司才退还了中介费。但开发商收取40万购房款只退回12万元,剩余28万元迟迟未退。

这之后,中介公司就彻底置身事外了,认为马女士的房款是给了开发商,不能网签违约的是开发商,与自己无关。所有去开发商催要房款的事宜,都由马女士自己来回奔波。“开发商违约,房产中介也存在没了解清楚就发布虚假房源的嫌疑,两家企业先后违约造成的后果,却让我们消费者承担。”马女士说,主管部门不但应该协调退还房款,而且应该对违规企业做出处罚。

□青岛日报/青岛观/青报网记者邱正

记者手记:多管齐下治理中介乱象

住房为民生之本,凡是涉及到住房的事情,都不是小事。

在住房租赁、买卖的中介过程中,不断出现发布虚假房源信息、隐瞒住房出租重要信息、恶意克扣押金租金等违规操作,严重扰乱了住房租赁市场秩序,侵害了群众合法权益。推动行业自律固然可行,主管部门建立的诚信监督机制同样重要。

今年5月,广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会联合发布《2018年广州市房地产中介行业信用白皮书》,不但对全市房地产中介服务机构和房地产中介经纪人进行信用分级评分,还公布了失信名单。这样的做法是否可以借鉴,以此提高中介行业的准入门槛,提高中介人员的整体素养,减少甚至杜绝违规操作。

房产中介,服务尚需规范 

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